Conozca a Andy: el especialista en éxito del cliente que ayuda a los concesionarios a sacar más partido a Phyron

Andy es el nuevo Customer Success Manager de Phyron. Afincado en el este de Londres, su labor se centra en ayudar a nuestros concesionarios y partners a obtener el máximo valor de los vídeos generados por IA y de la automatización del marketing.

Para conocerlo mejor, nos hemos sentado con Andy para una breve entrevista sobre su trayectoria, su visión de la experiencia del cliente y por qué cree que Phyron tiene una posición única en el sector de la tecnología de automoción.

¡Bienvenido, Andy! Cuéntanos un poco sobre tu trayectoria en los sectores de automoción y tecnología

La carrera de Andy comenzó en una plataforma de carsharing entre particulares ("un Airbnb para coches", como él mismo lo describe).

De ahí pasó a otra empresa del mismo sector, que poco a poco fue pivotando desde el carsharing puro entre particulares hacia el SaaS de gestión de flotas y el carsharing para empresas e instituciones.

"Acabé dirigiendo el área de Customer Success para nuestros clientes B2B, una mezcla de sector público y privado. Habíamos desarrollado muchas herramientas internas y al final nos dimos cuenta de que empaquetarlas para flotas y vehículos compartidos aportaba un valor enorme. Esa experiencia de trabajar mano a mano con los clientes a lo largo de fases de transición y cambio ha sido muy útil a mi llegada a Phyron".

¿En qué se centrará tu día a día en Phyron?

Andy se incorpora al equipo de Customer Success en el punto exacto en el que finaliza el proceso de incorporación (onboarding) y empieza a consolidarse el valor a largo plazo.

"Mi función consiste en trabajar con los clientes una vez completado el onboarding para asegurarme de que manejan las soluciones de Phyron con total confianza y de que están obteniendo de nosotros exactamente lo que necesitan", explica.

"Eso significa ayudarles a conectar las capacidades de la plataforma con los objetivos reales que quieren alcanzar. Ya sea ahorrar tiempo en la creación de contenidos, mejorar la coherencia entre canales o, simplemente, sacar más partido a su stock de vehículos sin necesidad de ampliar la plantilla".

En tu opinión, ¿qué define una excelente experiencia de cliente?

Para Andy, todo empieza por escuchar. Escuchar de verdad.

"Entender qué es lo importante para cada cliente lo es todo: qué problemas intentan resolver, qué significa el éxito para ellos", afirma. "De nada sirve actuar bajo tus propios supuestos y decir 'lo estamos haciendo genial' si eso no es lo que ellos buscan en realidad".

Ha vivido la situación contraria muy de cerca. Un intento reciente de solucionar un problema con el wifi de su casa destaca como el ejemplo perfecto de lo que no se debe hacer.

"Se notaba que el equipo de soporte no entendía realmente el problema. Seguían un guion preestablecido, intentando encajar mi incidencia en una categoría que no correspondía. Te vas con la sensación de que nadie te ha escuchado de verdad".

Esa experiencia refuerza lo que quiere que los clientes de Phyron sientan en su lugar.

"Si puedes combinar un conocimiento real de la situación y del sector del cliente con un trato humano —empatía, honestidad y un poco de flexibilidad— tienes mucho ganado. La gente recuerda cuando la escuchas de verdad y no la tratas simplemente como un número de ticket de soporte".

¿Qué hizo que Phyron destacara para ti en el panorama de la tecnología para automoción?

Para Andy, el aspecto clave es cómo Phyron resuelve uno de los mayores cuellos de botella del marketing actual: el contenido.

"Muchas empresas se encuentran con un obstáculo insalvable a la hora de crear el tipo de contenido que los clientes esperan hoy en día, sobre todo en formato vídeo", explica. "Si se hace bien, tiene un impacto increíble, pero también requiere mucho tiempo y recursos".

Phyron aporta herramientas que eliminan gran parte de esa carga de trabajo. Poder automatizar vídeos de alta calidad y mantener actualizado el contenido del stock sin saturar a tu equipo tiene un valor incalculable. Además, el producto en sí es muy intuitivo y visualmente impecable, lo que siempre es un gran punto a favor".

Y cuando no estás ayudando a los clientes a alcanzar el éxito, ¿qué te mantiene ocupado?

Fuera del trabajo, la vida está a punto de volverse aún más intensa para Andy y su esposa.

"Llevamos unos tres años casados y esperamos nuestro primer bebé muy pronto, lo que lógicamente nos ocupa mucho tiempo y espacio mental, en el buen sentido", comenta entre risas.

También es un gran apasionado de la historia.

"Siempre estoy leyendo sobre historia, desde la época medieval hasta los siglos XIX y XX", señala. "El cliché dice que todo es muy aplicable a lo que sigue ocurriendo hoy en día, y realmente es así".

El deporte es otra de sus constantes. Andy sigue el fútbol, el golf y el béisbol y, que conste en acta, es aficionado del Chelsea.

Al vivir en el este de Londres, también aprovecha la sorprendente cantidad de zonas verdes que tiene al lado de casa.

"Hay más espacios verdes y bosques alrededor del este de Londres de lo que la gente cree. Me encanta salir a la naturaleza para respirar aire fresco; es una forma fantástica de desconectar después de una semana intensa".

Con una sólida trayectoria en movilidad y soluciones SaaS para flotas, una verdadera vocación por escuchar a los clientes y un entusiasmo real por el rumbo que la IA está marcando en el marketing de automoción, Andy está preparado para ayudar a más concesionarios y partners a exprimir todo el potencial que Phyron puede ofrecerles.