Cómo Phyron y Konversable convirtieron WhatsApp en un canal con un 90 % de interacción para Henrys Cars

Comprar un coche hoy en día es un proceso completamente distinto al de hace solo unos años. El recorrido del cliente comienza en el entorno digital: investiga modelos, compara ofertas y visualiza vídeos mucho antes de poner un pie en el concesionario. Cuando está listo para hacer una consulta o solicitar una prueba de conducción, espera una respuesta inmediata y conversacional, lejos de las llamadas telefónicas en espera o de las interminables cadenas de emails.

Esta expectativa la han consolidado otros sectores que ya han apostado de lleno por la mensajería en tiempo real. Desde el retail hasta los viajes o la banca, el consumidor está habituado a chatear al instante con las marcas, obtener respuestas rápidas y resolver sus dudas sin fricciones.

3.100 millones de conversaciones listas para empezar

En todo el mundo, más de 3.100 millones de personas usan WhatsApp cada mes, convirtiéndola en una de las vías de comunicación más cotidianas y familiares. Para los concesionarios y grupos de automoción, la señal es rotunda: si los clientes ya hacen su vida digital en WhatsApp, ese es el lugar natural para conectar con ellos.

Para el comprador, comunicarse por WhatsApp resulta cómodo y libre de presiones comerciales invasivas. Puede interesarse por un vehículo durante su descanso, recibir una respuesta rápida en vídeo por parte del equipo comercial y retomar la conversación horas después, todo dentro del mismo hilo de chat.

Para el concesionario, supone una forma mucho más ágil y humana de acompañar al cliente a lo largo de su funnel de compra: desde el primer interés hasta el contacto cualificado y el cierre de la venta.

Y a la hora de lanzar promociones, el alcance y el formato son insuperables. Como señala Wes Beard, director general de Konversable:

«Las difusiones de WhatsApp son como los SMS con superpoderes: tienes más caracteres, emojis, imágenes e incluso vídeos cortos; y, además, los usuarios están en WhatsApp a lo largo de todo el día».

Sentando las bases para una venta de coches más inteligente

La curiosidad llevó a Wes y al equipo de Konversable a empezar a trabajar con la API de WhatsApp Business ya en 2019. Vieron claramente que la comunicación viraba hacia la mensajería instantánea y conversacional, por lo que invirtieron pronto en el desarrollo de una solución que permitiera a los concesionarios operar con WhatsApp a escala, de forma segura, con trazabilidad total y en pleno cumplimiento del RGPD.

Ese trabajo previo configuró el ecosistema perfecto para la colaboración y, cuando Phyron entró en juego, las sinergias resultaron evidentes. Ambas compañías estaban abordando dos caras de un mismo reto: ayudar a los concesionarios a hacer que la compra de vehículos online sea más rápida, visual y personalizada. Y las dos coincidían en que, dado que el vídeo es el formato que mejor vende coches, debía formar parte integral de la experiencia en WhatsApp.

Así, ambas empresas comenzaron a colaborar para integrar la infraestructura de mensajería de Konversable con la tecnología de vídeo automatizado de Phyron, llevando todo el impacto emocional del vídeo allí donde los clientes ya invierten su tiempo.

«Fue un paso natural», afirma Graeme Dengate, director de alianzas de Phyron. «Nuestros datos confirman de forma sistemática que el vídeo rinde muy por encima de las imágenes o el texto y ayuda a vender los coches entre tres y cinco días más rápido. Llevar todo ese potencial a WhatsApp permite a los concesionarios comunicarse con mayor rapidez, impacto visual y eficacia con sus clientes».

El resultado es una experiencia de cliente totalmente fluida. Cuando un usuario solicita información sobre un vehículo, puede recibir al instante un vídeo personalizado de Phyron a través de WhatsApp, generando engagement, entusiasmo y confianza mucho antes de que se produzca una llamada telefónica.

Maximizando resultados con Henrys Cars

El innovador grupo de distribución de Glasgow Henrys Cars, representante oficial de Honda, ŠKODA y Suzuki, fue de los primeros en implementar la integración entre Phyron y Konversable.

Cada una de las instalaciones de Henrys Cars se equipó con una línea dedicada de WhatsApp gestionada a través de la plataforma de Konversable. De este modo, los equipos de ventas podían comunicarse directamente con los clientes mientras los directores comerciales mantenían una visibilidad integral de cada chat. Esto aportó a Henrys un canal de comunicación ágil, directo, seguro y adaptado a la normativa vigente.

En paralelo, Henrys ya utilizaba los vídeos de stock automatizados y las campañas de publicidad digital de pago de Phyron para promocionar todo su inventario online. Llevar ese mismo contenido dinámico a WhatsApp permitió ofrecer un customer journey omnicanal, fluido y todavía más atractivo.

Ahora, cuando un cliente pregunta por un vehículo, recibe en cuestión de minutos y directamente en su móvil un vídeo breve generado por IA de esa unidad exacta. Lo que antes era un seguimiento comercial rutinario se convierte en un impacto altamente visual y personalizado que genera un interés real de compra.

Los datos confirman el éxito de la estrategia:

• Tasa de apertura del 90 %, frente a la media del sector de entre el 30 % y el 35 % en email marketing

• Tasa de respuesta de entre el 22,5 % y el 25 %, lo que significa que uno de cada cuatro clientes interactúa

• Menciones constantes a los vídeos por parte de los clientes al concertar citas o solicitar más datos, demostrando un alto nivel de recuerdo e implicación

«Llegas al cliente en el momento óptimo de interés», destaca Wes. «Ya está mirando ese coche y, de repente, lo ve cobrar vida en un vídeo dentro de WhatsApp. Es inmediato, visual y emocionante. Por eso estamos registrando unos niveles de interacción tan elevados».

«A los clientes les encanta recibir un vídeo del vehículo»

Desde Henrys Cars ratifican esta tendencia, describiendo el impacto inmediato que observaron en el comportamiento del comprador en cuanto integraron el vídeo en sus conversaciones de WhatsApp. Como explica Peter Mustard, Dealer Principal en Henrys:

«En Henrys hemos comprobado que, cuando un cliente pide información sobre un coche a través de nuestro canal de WhatsApp con Konversable, le encanta recibir un vídeo del vehículo dentro de la propia respuesta. Les resulta muy fácil compartirlo con familiares o amigos, y contribuye a generar ese deseo e ilusión necesarios para avanzar en el proceso de compra. Además, hemos constatado una interacción notablemente superior cuando los clientes reciben el vídeo en comparación con un mensaje convencional de solo texto».

Mustard amplía cómo esta integración ha optimizado aún más el recorrido del cliente:

«En Henrys, todos nuestros vehículos de ocasión cuentan con un vídeo de Phyron en nuestra web. Gracias a nuestra alianza con Konversable, hemos integrado el logotipo de WhatsApp directamente dentro del propio vídeo. Así, el usuario puede disfrutar de una visita virtual del coche mientras la locución detalla sus características clave. Y con el icono de WhatsApp plenamente reconocible en el vídeo, solo tiene que pulsar para hablar con un asesor comercial a través del canal en el que ya se siente más cómodo».

Así es la experiencia interactiva cuando el cliente toca el vídeo y conecta directamente por WhatsApp.

Este proyecto piloto demuestra cómo la combinación de vídeo y WhatsApp multiplica el engagement al tiempo que moderniza por completo la experiencia de cliente. Henrys no solo ha logrado mayores ratios de conversión y respuesta, sino también interacciones más ágiles y personalizadas: justo el tipo de valor diferencial que genera confianza y acelera el cierre de operaciones.

El futuro de WhatsApp en el retail de automoción

Tras los excelentes resultados con Henrys, Phyron y Konversable continúan desarrollando nuevas vías para que el vídeo consolide a WhatsApp como un pilar estratégico en la venta de vehículos. Los próximos desarrollos se centran en optimizar la conexión con el cliente: desde seguimientos en vídeo más inteligentes y actualizaciones dinámicas de stock, hasta herramientas de IA conversacional capaces de guiar al comprador, resolver dudas técnicas y transferir leads cualificados a los asesores de ventas en el momento oportuno.

Ambas compañías comparten la visión de hacer que cada punto de contacto con el cliente sea más visual, cercano e inmediato, transformando conversaciones en ventas e impulsando la digitalización comercial del automóvil.

Para Henrys y otros concesionarios pioneros, WhatsApp ya no es solo una herramienta de mensajería: se ha consolidado como una pieza clave de la experiencia de compra. Un canal donde nacen las conversaciones, se afianza la relación con el cliente y las ventas se cierran con mayor rapidez que nunca.

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