Intervista a Katie Woodard, Senior Client Services Agent di Automotive Transformation Group
Il suo obiettivo è garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai servizi offerti dal Gruppo
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Katie Woodard è Senior Client Services Agent per Automotive Transformation Group, realtà in cui lavora da oltre 7 anni. Il suo obiettivo è garantire che i clienti sfruttino al massimo le potenzialità dei servizi del Gruppo, cresciuti rapidamente negli ultimi due anni in seguito alla fusione di quattro aziende leader nel settore automotive.
Ciao Katie. Complimenti, traguardo notevole! Sono passati 2 anni dalla fusione di GForces, Autofutura, Chrysalis e SalesMaster. Cosa ha significato questo nella pratica?
La nascita di Automotive Transformation Group ha impresso un'accelerazione straordinaria all'evoluzione dei nostri prodotti negli ultimi due anni, e le nostre strutture di supporto hanno seguito da vicino questa trasformazione. A maggio 2023 abbiamo lanciato la nuovissima suite Fusion, che integra una gamma completa di strumenti per l'acquisizione, la conversione e la fidelizzazione dei lead, rendendo l'acquisto dell'auto un processo fluido e lineare.
Nel mio ruolo di Senior Client Services Agent, mi occupo principalmente di guidare un team altamente specializzato al fianco dei concessionari del Regno Unito che utilizzano le nostre soluzioni, supportando al contempo le società finanziarie che si affidano al nostro strumento di previsione del rischio sul valore residuo, con l'obiettivo costante di superare le aspettative dei clienti.
La mia priorità assoluta è garantire che tutti i membri del team siano costantemente allineati sugli aggiornamenti di prodotto, così da poter risolvere con prontezza qualsiasi sfida del mercato. Inoltre, raccogliamo regolarmente i feedback e le nuove esigenze dei clienti per condividerli con i team di sviluppo, offrendo spunti preziosi per progettare innovazioni a loro supporto.
In che modo la nostra tecnologia sta portando valore ai vostri clienti?
La maggior parte delle richieste relative a marketing e social media dei nostri clienti viene gestita da un team interno di specialisti. Tuttavia, sia le nostre funzioni di supporto al business sia le divisioni vendite e marketing – e io stessa in prima persona – siamo state fortemente coinvolte nell'integrazione della soluzione di video automatizzati di Phyron.
È uno strumento dinamico che incrementa concretamente produttività ed efficienza; stiamo già riscontrando un eccellente riscontro da parte di oltre un centinaio di concessionari che lo hanno recentemente adottato. Trovo che il prodotto sia eccezionale: trova il punto di equilibrio perfetto tra automazione e un'esperienza personalizzata per l'acquirente. Ed è naturalmente un vero piacere collaborare con Graeme, Rui e tutto il team di Phyron a Stoccolma.
Collaborare con Automotive Transformation Group è fantastico. Secondo te, qual è il vostro vero fattore differenziante rispetto alla concorrenza?
Grazie al nostro ampio ecosistema tecnologico, siamo in grado di presidiare ogni singola fase del percorso di acquisto del cliente, fino ai processi di retention post-vendita. Connettere senza soluzione di continuità ciascuno di questi touchpoint attraverso integrazioni proprietarie e di terze parti ci consente di offrire un'esperienza cliente realmente integrata. È proprio questo che ci distingue: la capacità di abilitare una customer journey omnicanale senza attriti.
Inoltre, questo approccio permette di ridurre drasticamente il numero di software e piattaforme che un venditore deve consultare per chiudere un contratto: una criticità comune a moltissimi dealer in questo momento.
ATG è sempre all'avanguardia nell'innovazione: come riuscite a rimanere costantemente aggiornati sui trend del settore?
Sebbene il mio compito principale sia l'onboarding e il supporto operativo ai clienti per assicurare un'esperienza ottimale, come team mettiamo il monitoraggio dei trend di mercato tra le nostre priorità assolute. Lo facciamo soprattutto attraverso un dialogo e un confronto continuo con i nostri clienti. La flessibilità delle nostre soluzioni ci permette di lavorare a stretto contatto con loro per comprendere a fondo le sfide del settore automotive. In questo modo possiamo sviluppare risposte mirate che soddisfino appieno le loro esigenze e siano pronte a evolvere nel tempo.
Prima di salutarti… Vivi e lavori nel Kent, con una modalità di lavoro ibrida. Sei sempre immersa nella tecnologia e nel mondo automotive: cosa fai nel tempo libero?
In realtà continuo a occuparmi di auto, soprattutto quelle veloci! La Formula 1 è la mia grande passione: sono appena stata al Gran Premio di Abu Dhabi e ho seguito dal vivo diverse edizioni di Silverstone. Amo viaggiare; di recente sono stata a New York e ho visto una partita dei Knicks al Madison Square Garden. Per il resto, conduco una vita tranquilla: una passeggiata al sole con il mio cane, un po' di tempo con la famiglia e gli amici. E magari un buon bicchiere di vino…
