Comment Phyron et Konversable ont fait de WhatsApp un canal d'engagement à 90 % pour Henrys Cars

Aujourd’hui, le parcours d’achat automobile n’a plus rien à voir avec celui d’il y a encore quelques années. Les acheteurs débutent désormais leurs recherches en ligne (comparaison de modèles, analyse des offres, visionnage de vidéos) bien avant de franchir les portes d’une concession. Et lorsqu’ils sont prêts à poser une question ou à réserver un essai, ils s’attendent de plus en plus à des réponses immédiates et fluides, loin des rappels tardifs ou des échanges d'e-mails interminables.

Cette exigence a été façonnée par d'autres secteurs qui ont déjà pleinement adopté la messagerie instantanée. Du retail au voyage en passant par la banque, les consommateurs ont pris l'habitude d'échanger en direct avec les marques, d'obtenir des informations en temps réel et de lever leurs doutes sans la moindre friction.

3,1 milliards de conversations prêtes à s'engager

À l’échelle mondiale, plus de 3,1 milliards de personnes utilisent WhatsApp chaque mois, ce qui en fait l’un des canaux de communication les plus naturels et familiers. Pour les distributeurs automobiles, le signal est on ne peut plus clair : si vos clients passent déjà leur temps sur WhatsApp, c’est précisément là qu’il faut aller à leur rencontre.

Côté acheteurs, l'échange sur WhatsApp se fait en toute simplicité et sans pression commerciale. Ils peuvent se renseigner sur un véhicule pendant leur pause déjeuner, recevoir une courte vidéo explicative de la part de l'équipe commerciale et reprendre la discussion quelques heures plus tard, le tout au sein d'un seul et même fil de discussion.

Pour les concessionnaires, c’est une façon plus rapide et plus humaine de guider les prospects tout au long du tunnel de conversion, du simple intérêt manifesté jusqu’à la conclusion de la vente.

Et en matière d’actions promotionnelles, la portée et le format s’avèrent redoutables. Comme le souligne Wes Beard, directeur général de Konversable :

« Les campagnes WhatsApp, c’est un SMS décuplé : vous disposez de plus de caractères, d’emojis, d’images et même de formats vidéo courts… et les utilisateurs sont sur WhatsApp toute la journée. »

Poser les bases d’une vente automobile plus intelligente

C’est la curiosité qui a poussé Wes et les équipes de Konversable à tester l'API WhatsApp Business dès 2019. Anticipant l'évolution des usages vers le commerce conversationnel, ils ont investi très tôt afin de concevoir une solution permettant aux concessionnaires d’exploiter WhatsApp à grande échelle, en toute sécurité, avec un pilotage complet et en parfaite conformité avec le RGPD.

Ce travail de fond a créé le terrain idéal pour une collaboration, et le rapprochement avec Phyron s'est imposé comme une évidence. Les deux entreprises s'attaquaient aux deux faces d’un même défi : aider les distributeurs à rendre l’achat automobile en ligne plus rapide, plus personnalisé et plus visuel. Et toutes deux partageaient une conviction forte : la vidéo étant le meilleur levier pour vendre des véhicules, elle devait impérativement s'intégrer à l'expérience WhatsApp.

Les deux partenaires ont donc uni leurs forces pour associer l’infrastructure de messagerie de Konversable à la technologie de vidéo automatisée de Phyron, apportant ainsi l’impact émotionnel de la vidéo au cœur du canal que les clients consultent déjà en permanence.

« Cette étape s’inscrivait dans une suite logique », explique Graeme Dengate, directeur des partenariats chez Phyron. « Nos données montrent systématiquement que la vidéo surpasse les images statiques et le texte, en permettant de vendre les véhicules 3 à 5 jours plus rapidement. Intégrer cette puissance dans WhatsApp permet aux concessions de communiquer de manière plus réactive, plus visuelle et nettement plus efficace avec leurs clients. »

Le résultat offre un parcours d'une grande fluidité pour l’acheteur. Dès qu'un prospect fait une demande sur un véhicule, une vidéo Phyron personnalisée peut désormais lui être envoyée instantanément via WhatsApp, générant engagement, enthousiasme et confiance bien avant le premier appel téléphonique.

Des résultats concrets chez Henrys Cars

Le groupe de distribution Henrys Cars, basé à Glasgow et distributeur des marques Honda, ŠKODA et Suzuki, a été l’un des premiers acteurs précurseurs à déployer l'intégration Phyron–Konversable sur le terrain.

Chaque point de vente du groupe Henrys Cars a été équipé de son propre numéro WhatsApp dédié via la plateforme Konversable. Les équipes commerciales ont ainsi pu échanger directement avec leurs prospects, tandis que les directeurs de concession conservaient une visibilité totale sur l'ensemble des échanges. Henrys s'est ainsi doté d'un outil de communication moderne, conforme et perçu comme réactif, humain et sécurisant.

Dans le même temps, Henrys utilisait déjà les vidéos de stock automatisées et les annonces sponsorisées de Phyron pour valoriser l'ensemble de son parc VO en ligne. Déployer ce même contenu dynamique sur WhatsApp a permis d’harmoniser l'expérience client tout en renforçant considérablement l’engagement.

Désormais, dès qu'un internaute formule une demande sur un modèle, il reçoit sur son smartphone (souvent en l'espace de quelques minutes) une courte vidéo générée par l'IA de Phyron présentant précisément le véhicule convoité. Ce qui relevait autrefois d’une simple relance commerciale devient une expérience visuelle, immersive et ultra-personnalisée qui déclenche un véritable intérêt.

Les résultats parlent d'eux-mêmes :

• Un taux d’ouverture de 90 %, contre une moyenne sectorielle de 30 à 35 % pour l’e-mail

• Un taux de réponse de 22,5 à 25 %, soit un client sur quatre qui engage la discussion

• Des références fréquentes aux vidéos de la part des prospects lors des échanges de suivi ou des prises de rendez-vous, prouvant l'impact mémorable et engageant du format

« Vous captez le client au moment précis où son intention d'achat est la plus forte », précise Wes. « Il s'intéresse déjà au véhicule, et soudain, il le voit s'animer en vidéo directement dans WhatsApp. C’est instantané, visuel et captivant. C'est ce qui explique des taux d'engagement aussi élevés. »

« Ils adorent recevoir une vidéo du véhicule »

Ce constat est largement partagé par Henrys Cars, qui a constaté une évolution immédiate du comportement de ses clients dès l'intégration de la vidéo dans leurs échanges WhatsApp. Comme en témoigne Peter Mustard, Dealer Principal chez Henrys :

« Chez Henrys, nous avons remarqué que lorsqu'un client nous contacte via notre canal WhatsApp Konversable, il est ravi de recevoir une vidéo du véhicule au sein même de la réponse. C’est un format extrêmement simple à partager avec des proches, qui suscite le coup de cœur et donne envie d’aller plus loin dans la démarche. Nous constatons également un niveau d'interaction nettement supérieur par rapport à l'envoi d'un simple message texte. »

Il détaille ensuite comment cette intégration est venue fluidifier l’ensemble du parcours :

« Sur notre site web, chaque véhicule d’occasion Henrys dispose déjà de sa vidéo Phyron. Grâce à notre partenariat avec Konversable, nous avons pu intégrer le logo WhatsApp directement au cœur de la vidéo. Concrètement, le client profite d'une visite virtuelle complète du véhicule rythmée par un commentaire audio détaillant les points clés. Et grâce au logo WhatsApp, immédiatement identifiable, il lui suffit de cliquer pour entrer en contact direct avec un conseiller commercial, sur un canal qu'il maîtrise et utilise déjà tous les jours. »

Voici à quoi ressemble l’expérience lorsque le client clique sur la vidéo pour basculer instantanément dans WhatsApp.

Ce projet pilote illustre parfaitement comment la synergie entre la vidéo et WhatsApp peut booster l’engagement tout en modernisant l’expérience client en concession. Pour Henrys, le gain s'est traduit par des taux de réponse en hausse, mais aussi par des échanges plus rapides et plus personnalisés : exactement le type d'interactions qui bâtit la confiance et accélère le cycle de vente.

Quel avenir pour WhatsApp dans la distribution automobile ?

Forts du succès rencontré auprès d'Henrys Cars, Phyron et Konversable continuent d'explorer de nouvelles pistes pour intégrer toujours plus naturellement la vidéo au parcours d’achat automobile via WhatsApp. Les futurs développements visent à optimiser les interactions entre concessions et prospects : relances vidéo intelligentes, mise à jour dynamique des contenus, ou encore outils d'IA conversationnelle capables de guider l’acheteur, de répondre aux interrogations clés et de qualifier les leads avant de passer le relais aux équipes de vente.

Les deux acteurs partagent une ambition commune : rendre chaque point de contact plus visuel, plus humain et plus réactif, afin de transformer de simples conversations en ventes fermes et de réinventer le commerce automobile digital.

Pour Henrys et les distributeurs précurseurs, WhatsApp n’est plus un simple canal de contact supplémentaire : c’est un levier stratégique de l’expérience client. Un espace où s'amorcent les échanges, où s'établit la relation commerciale et où les ventes se concrétisent plus rapidement que jamais.

Demander une démonstration gratuite.