L'accompagnement client selon Phyron
Danielle Worth nous plonge dans son quotidien de Responsable du Succès Partenaires chez Phyron. Entre l'accompagnement de nos clients de la distribution automobile à l'international et la collaboration au sein d'une équipe agile résolument tournée vers l'automatisation, découvrez les coulisses de son rôle.
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En janvier 2025, Danielle Worth a rejoint Phyron en tant que Head of Partner Success.
Bonjour Danielle et bienvenue chez Phyron ! Pour avoir travaillé avec nos solutions et services pendant des années chez ATG, vous saviez déjà très bien où vous mettiez les pieds, n'est-ce pas ?
« Absolument. Je connaissais et j'appréciais déjà la suite de produits, et j'avais également rencontré une bonne partie de l'équipe Phyron. J'ai d'ailleurs collaboré avec eux pendant des années avant de rejoindre officiellement l'équipe en janvier. »
En quoi consiste exactement votre rôle chez Phyron aujourd'hui ?
« Mon rôle consiste principalement à accompagner nos partenaires et leurs clients, notamment en collaborant avec les fournisseurs de CMS, les agences de marketing digital et les marketplaces.
Mon objectif est de veiller à ce qu'ils disposent de toutes les ressources nécessaires pour positionner, déployer et optimiser la suite de solutions Phyron AI. Je passe donc la majeure partie de mon temps au téléphone ou en réunion en ligne avec nos partenaires. »
Où sont-ils basés ?
« Certains de nos partenaires ont une envergure mondiale, d'autres sont régionaux ou locaux. Ils sont basés au Canada, aux États-Unis, en Afrique du Sud, en Australie, au Danemark, en France, en Espagne, en Slovénie... Un peu partout dans le monde ! C'est un panel de profils et de cultures très variés, et j'adore ça. »
Et de quoi discutez-vous avec eux ?
« Nous échangeons sur l'onboarding des concessionnaires, les nouvelles fonctionnalités et designs, les cas clients, les vidéos de démonstration et bien d'autres sujets. »
Travaillez-vous en télétravail ?
« Oui, la plupart du temps. Mais je veille à passer un jour ou deux par semaine avec l'équipe Phyron à Londres et à Brighton. Je reste également en contact permanent avec les équipes de Stockholm et de nos autres bureaux. »
Que faites-vous de votre temps libre ?
« J'adore les chiens. Je fais du bénévolat dans un refuge pour animaux et j'adore promener ma chienne Phoebe à la campagne. De plus, j'apprends à coudre et à confectionner des vêtements, un défi très stimulant pour mon côté créatif. »
Quelles sont vos premières impressions sur votre expérience chez Phyron ?
« J'apprécie avant tout le rythme de travail. Nous collaborons étroitement en équipe pour faire avancer les projets de manière extrêmement fluide et efficace. C'est un réel plaisir d'évoluer au sein d'une équipe multiculturelle aussi chaleureuse et ouverte d'esprit.
Je suis impressionnée par la vitesse à laquelle le produit a évolué ces deux dernières années. J'apprécie également le fait que nous ayons automatisé une grande partie de nos processus internes. L'automatisation fait partie intégrante de notre ADN, et nous appliquons au quotidien ce que nous prônons auprès de nos clients ! »
