Lernen Sie Andy kennen: Unser Customer-Success-Experte zeigt Autohändlern, wie sie das Beste aus Phyron herausholen

Andy ist der neue Customer Success Manager bei Phyron. Von Ost-London aus unterstützt er unsere Händler und Partner dabei, den maximalen Nutzen aus KI-gestützten Videos und Marketing-Automatisierung zu ziehen.

Um ihn besser kennenzulernen, haben wir uns mit Andy zu einer kurzen Fragerunde zusammengesetzt, um mehr über seinen Werdegang, seine Philosophie beim Thema Kundenservice und seine Gründe zu erfahren, warum Phyron für ihn eine Ausnahmestellung in der Automotive-Tech-Branche einnimmt.

Herzlich willkommen, Andy! Erzähl uns ein wenig über deinen Hintergrund im Automobil- und Tech-Bereich

Andys Karriere begann bei einer Peer-to-Peer-Carsharing-Plattform – „einem Airbnb für Autos“, wie er es beschreibt.

Von dort wechselt er zu einem anderen Unternehmen in derselben Branche, das sich nach und nach vom reinen Peer-to-Peer-Sharing hin zu Fleet-Management-SaaS und Carsharing für Unternehmen entwickelte.

„Schließlich leitete ich den Bereich Customer Success für unsere B2B-Kunden, einer Mischung aus dem öffentlichen und privaten Sektor. Wir hatten viele interne Tools entwickelt und stellten schließlich fest, dass es einen enormen Wert hatte, diese für Flotten- und Poolfahrzeuge anzubieten. Diese Erfahrung, eng mit Kunden durch Phasen der Transformation und des Wandels zu gehen, ist beim Einstieg bei Phyron extrem hilfreich.“

Worauf wirst du dich bei Phyron im Alltag konzentrieren?

Andy verstärkt das Customer-Success-Team genau an dem Punkt, an dem das Onboarding endet und die langfristige Wertschöpfung erst richtig beginnt.

„Meine Aufgabe ist es, Kunden nach dem Onboarding zu begleiten. Ich stelle sicher, dass sie die Phyron-Produkte sicher nutzen können und genau das bekommen, was sie von uns erwarten“, sagt er.

„Das bedeutet, dass ich ihnen helfe, eine Brücke zu schlagen zwischen dem, was die Plattform kann, und dem, was sie eigentlich erreichen wollen. Sei es die Zeitersparnis bei der Content-Erstellung, eine einheitlichere Präsenz über verschiedene Kanäle hinweg oder einfach mehr aus ihrem Fahrzeugbestand herauszuholen, ohne dafür zusätzliches Personal einstellen zu müssen.“

Was macht für dich ein hervorragendes Kundenerlebnis aus?

Für Andy fängt alles mit dem Zuhören an. Und zwar richtig.

„Zu verstehen, was für den einzelnen Kunden wichtig ist, ist entscheidend: Welche Probleme will er lösen? Wie sieht Erfolg in seiner Welt aus?“, sagt er. „Es bringt nichts, von eigenen Annahmen auszugehen und zu sagen: ‚Wir machen das hervorragend‘, wenn das gar nicht das ist, worum es dem Kunden eigentlich geht.“

Das Gegenteil hat er selbst erst kürzlich erlebt, als er versuchte, ein Problem mit seinem privaten Breitbandanschluss zu beheben – ein Paradebeispiel dafür, wie man es nicht machen sollte.

„Ich merkte sofort, dass das Support-Team das Problem gar nicht verstand. Sie arbeiteten nach Leitfaden und versuchten, mein Problem in ein Schema zu pressen, in das es nicht passte. Man geht mit dem Gefühl weg: ‚Hier hat mir niemand wirklich zugehört.‘“

Diese Erfahrung bestärkt ihn darin, was er Phyron-Kunden stattdessen bieten möchte.

„Wenn man ein echtes Verständnis für die Situation und die Branche des Kunden mit einer menschlichen Beziehung verbinden kann – Empathie, Ehrlichkeit und eine gewisse Flexibilität –, erreicht man damit sehr viel. Die Menschen erinnern sich daran, wenn man ihnen wirklich zuhört und sie nicht nur wie eine Ticketnummer behandelt.“

Warum sticht Phyron in der Automotive-Tech-Landschaft für dich heraus?

Für Andy ist der entscheidende Punkt, wie Phyron eines der Nadelöhre im modernen Marketing löst: die Content-Erstellung.

„Viele Unternehmen stehen vor einer riesigen Hürde, wenn es darum geht, die Art von Inhalten zu erstellen, die Kunden heute erwarten – vor allem Videos“, erklärt er. „Richtig gemacht, ist das unglaublich wirkungsvoll, aber es ist eben auch extrem zeitaufwendig und ressourcenintensiv.“

Phyron bietet Lösungen, die diese Last deutlich verringern. Die Möglichkeit, hochwertige Videos zu automatisieren und den Content für den Fahrzeugbestand aktuell zu halten, ohne das Team zu überlasten, bietet einen enormen Mehrwert. Zudem ist das Produkt selbst extrem elegant und sieht einfach gut aus, was natürlich auch hilft.“

Und wenn du nicht gerade Kunden zum Erfolg verhilfst, womit beschäftigst du dich?

Abseits der Arbeit wird das Leben für Andy und seine Frau bald noch aufregender.

„Wir sind seit etwa drei Jahren verheiratet und erwarten bald unser erstes Baby, was natürlich im Moment viel Zeit und Gedanken beansprucht – im absolut positiven Sinne“, lacht er.

Zudem ist er ein großer Geschichtsfan.

„Ich lese unheimlich viel über Geschichte – vom Mittelalter bis zum 19. und 20. Jahrhundert“, sagt er. „Das Klischee besagt ja, dass sich das alles auf die heutige Zeit übertragen lässt, und es stimmt tatsächlich.“

Auch der Sport ist eine feste Größe. Andy verfolgt Fußball, Golf und Baseball und ist – fürs Protokoll – Chelsea-Fan.

In Ost-London nutzt er zudem die überraschend vielen Grünflächen direkt vor seiner Haustür.

„Rund um Ost-London gibt es mehr Grünflächen und Wälder, als man denkt. Ich liebe es, rauszugehen und in der Natur frische Luft zu schnappen – das ist ein super Ausgleich nach einer arbeitsreichen Woche.“

Mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Mobility- und Flotten-SaaS, seiner Leidenschaft für echten Kundenservice und seiner Begeisterung für das Potenzial von KI im Automobilmarketing ist Andy bestens aufgestellt, um noch mehr Händlern und Partnern zu zeigen, was Phyron für sie tun kann.