Im Gespräch mit Katie Woodard, Senior Client Services Agent bei der Automotive Transformation Group
Sie sorgt dafür, dass ihre Kunden den maximalen Nutzen aus den Dienstleistungen der Gruppe ziehen.
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Katie Woodard ist Senior Client Services Agent bei der Automotive Transformation Group und seit über sieben Jahren im Unternehmen tätig. Sie stellt sicher, dass ihre Kunden das volle Potenzial des Leistungsangebots der Gruppe ausschöpfen. Dieses Portfolio hat sich in den letzten zwei Jahren seit dem Zusammenschluss von vier führenden Automotive-Lösungsanbietern rasant weiterentwickelt.
Hallo Katie. Beeindruckend – zwei Jahre nach der Fusion von GForces, Autofutura, Chrysalis und SalesMaster: Was bedeutet das konkret für die Praxis?
Mit dem Start der Automotive Transformation Group haben sich unsere Produkte in den vergangenen zwei Jahren enorm weiterentwickelt – und unsere Supportstrukturen sind nahtlos mitgewachsen. Im Mai 2023 haben wir unsere neue Fusion-Suite gelauncht. Sie verknüpft eine breite Palette an Tools für Akquise, Conversion und Kundenbindung, um den Autokauf so einfach wie möglich zu gestalten.
Als Senior Client Services Agent coache ich vor allem ein Expertenteam, das sich primär auf Autohäuser in ganz Großbritannien konzentriert, die unsere Produkte nutzen. Zudem betreuen wir Finanzdienstleister, die unser Tool zur Restwert- und Risikoprognose einsetzen. Unser Anspruch: die Erwartungen unserer Kunden immer wieder zu übertreffen.
Für mich steht an erster Stelle, dass unser gesamtes Team produktseitig stets auf dem neuesten Stand ist, um jede branchenspezifische Herausforderung unserer Händler souverän zu lösen. Gleichzeitig spielen wir Kundenfeedback und neue Anforderungen direkt an die zuständigen Entwicklungsteams zurück. So gewinnen wir wertvolle Insights für Innovationen, die den Handel spürbar voranbringen.
Welchen konkreten Mehrwert bringt unsere Technologie Ihren Kunden?
Ein Großteil der Marketing- und Social-Media-Anfragen unserer Kunden wird von einem internen Spezialistenteam betreut. Doch sowohl unsere Business-Support-Funktionen als auch die Vertriebs- und Marketingteams – und nicht zuletzt ich ganz persönlich – arbeiten sehr intensiv mit der automatisierten Videolösung von Phyron.
Das Tool ist extrem dynamisch und steigert Produktivität wie auch Prozesseffizienz spürbar. Wir erhalten bereits hervorragendes Feedback von weit über hundert Händlern, die die Lösung kürzlich eingeführt haben. Aus meiner Sicht trifft das Produkt genau den Sweet Spot zwischen skalierbarer Automatisierung und einer personalisierten Customer Experience. Und natürlich ist die Zusammenarbeit mit Graeme, Rui und dem gesamten Phyron-Team in Stockholm absolut erstklassig.
Wir schätzen die Kooperation mit der Automotive Transformation Group sehr. Was unterscheidet euch aus deiner Sicht entscheidend vom Wettbewerb?
Dank unseres umfassenden Technologieportfolios können wir Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg begleiten – vom ersten Kaufimpuls bis zur langfristigen Aftersales- und Wiederkaufbindung. Durch die nahtlose Integration unserer eigenen Tools mit Partnerlösungen schaffen wir ein durchgängiges Kundenerlebnis. Genau dieser echte Omnichannel-Ansatz verschafft uns im Markt ein klares Alleinstellungsmerkmal.
Ein weiterer entscheidender Vorteil: Wir reduzieren die Anzahl der Systeme, die Verkaufsberater für einen erfolgreichen Fahrzeugabschluss bedienen müssen, drastisch. Genau dieser Systembruch ist aktuell ja branchenweit einer der größten Pain Points im Automobilhandel.
Die ATG gilt stets als Innovationstreiber – wie bleibt ihr bei den aktuellen Branchentrends immer am Puls der Zeit?
Mein Schwerpunkt liegt zwar im Onboarding und Support, um unseren Kunden reibungslose Abläufe zu garantieren, aber als Team gehört es zu unseren Kernaufgaben, Branchentrends frühzeitig zu antizipieren. Der wichtigste Hebel dafür ist der enge, partnerschaftliche Dialog mit unseren Kunden. Dank unserer flexiblen Systemarchitektur können wir passgenaue Lösungen entwickeln, die exakt auf die praktischen Herausforderungen des Handels zugeschnitten sind und sich kontinuierlich weiterentwickeln lassen.
Bevor wir zum Schluss kommen: Du lebst und arbeitest hybrid im schönen Kent. Beruflich dreht sich bei dir alles um Tech und Automotive – wie schaltest du nach Feierabend ab?
Am Ende geht es doch meistens wieder um Autos – vor allem um die schnellen! Meine Leidenschaft gilt der Formel 1: Ich war vor Kurzem beim Großen Preis von Abu Dhabi und schon mehrfach in Silverstone beim Grand Prix von Großbritannien dabei. Außerdem reise ich unheimlich gerne – zuletzt ging es nach New York inklusive eines Spiels der New York Knicks im Madison Square Garden. Ansonsten lebe ich ein ganz normales Leben: entspannte Nachmittage beim Gassigehen mit meinem Hund, Zeit mit Familie und Freunden. Und dazu gerne ein gutes Glas Wein…
